お客さまとの接点の多さが信頼と絆の強さにつながる 竹中ホームリビング株式会社
Question

現在の仕事内容を教えてください。

最初の接点からお引渡しまで
担当し、絆を強める

リフォームおよびガスなどすべての工事を行っています。当社は、最初の接点から最後のお引渡しまで担当者ひとりで行います。 お客さまからの入電や来店でのご依頼もありますが、同じお客さまからのご連絡も多いです。

当社は、極端に言うと何でも屋さんで、家に関わることであればどんなことでも相談できる、承れるというスタイルでやっています。当然京葉ガスのグループですからガスのことはもちろん、家の気になるところすべてを対応しています。

最初から最後まで、ひとりで担当することは大変ですが、お客さまの立場からすれば、また違う人が来たというよりは、同じ担当が来ることがいいのかなと考えていて、そこがリピート率につながったり、お客さまからの紹介につながったり。当然お客さまとの接点も増えますからね、信頼関係や絆は強いかなと思っています。
Question

入社の決め手を教えてください。

リフォームって響きが
かっこいい

リフォームって響きがかっこいいなと思い、リフォーム関係の専門学校で学んでいました。高校まで体育会系の野球部で体力や忍耐力には自信があり、会社に入れば色んな事はあるだろうけれども、高校時代に比べたらやっていけると思っていましたね。

面接の際、住まいが遠いことからその場で寮の話が出て、これから案内するよ、明日からきてくれていいよと言ってくれて。硬い面接というより話しやすい雰囲気の中で面接ができたことも、入社する決め手になりました。
Question

仕事でやりがいを感じるときは
どんな時ですか。

お客さまからの「ありがとう、
またお願い」という言葉が
励みに

長年働いていれば、色んなお客さまやお仕事もあるので、トラブルや失敗もあります。当然入ったばっかりの時は、そんなことばかりでしたが、逆にその時のお客さまは今でもお付き合いしている方が多いですね。

当時は苦しかったですが、あの時はこうだったよねとお客さまが笑い話にしてくださり、「ありがとう、またお願いね」と言われると嬉しくやりがいを感じます。
Question

一番成長したと思うところを
教えてください。

お客さまに合わせた付き合い方が
できるように

若いときは当然自分より目上の方がお客さまなので、どういうお話をしたらいいか悩みました。入社して10年すぎたくらいですかね。お客さまはこういうことをお話しすると盛り上がるなとか興味があるなとかがわかり始めてきて、成長できたかなと思いました。

入社時は、当社は京葉ガスのサービスショップではなかったので、その時は自分たちで取付工事は一切せずに、営業、積算、現場管理のみの仕事をしていました。入社して5年目にサービスショップになってから、資格も取らないといけない、取付けもしないといけない、現場もやらないといけないとなりました。

同じ会社の中に教えてくれる人がいなかった状態から、初めて資格を取りにいきました。その時は他のサービスショップさんに助けていただきました。自分たちがやり始めてから、こんなに大変なことをビジネスパートナーさんに軽くやってくださいと言ってたんだなぁと実感しています。
Question

これからの目標を教えてください。

やっていて楽しいなと感じて
もらえる仕事をさせてあげたい

店長として全体を見てはいますが、基本的に、ひとりの担当者が最初から最後までやるスタイルでやっているので、よほど困ったりしていない限りは、こちらから指示などは言わないようにしています。

ただ、何かあった時にはすぐに言ってもらえるような関係性は作っていかないといけないと思っています。

どんな仕事でもそうですが、最初は仕事ができないのは当たり前だと思っています。

仕事の中のほんの一部でもいいのですが、やっていて楽しいなと感じてもらえるところを見つけて、後輩社員たちには、楽しいと思ってやっているだろうなという仕事をやってもらうようにしています。

やっぱり、仕事は楽しくないとダメだと思います。現在の状況を長く維持して、後輩社員にも同じ気持ちになってもらえるよう努力していきたいです。

また、今、資格試験の勉強をしておりまして、京葉ガスのチャレンジスクールに行かせていただいています。毎週木曜日の午後に授業をみっちり受けて、毎日予習復習をしていて、学生時代に専門学校で勉強したことを、この年齢になって改めて学ばせてもらっています。大変ですが、きっとうまくいけば快感が受けられるかなと思って頑張っています。
One Day Schedule

1日の仕事の流れ

  • 8:00

    出社・準備

  • 8:45

    朝礼

  • 9:00

    開店

    現場にて作業や打ち合わせなどの業務

  • 12:00

    昼休み

  • 13:00

    現場にて作業や打ち合わせなどの業務

  • 17:30

    退社

休日やプライベートの過ごし方を教えてください。

DIYをしています。家族が喜んでくれる姿をみたいので作っています。あとは、「今日も一日お疲れさま~」と思いながら、気持ちよくビールを飲むことを楽しんでいます。
その年齢にあった楽しいプライベートを過ごせるといいと思っています。個人個人で担当している分、自分で管理ができるので、お休みのスケジュールは立てやすいです。
 

就職活動をしている方への
メッセージ

当社のことは、色々調べたうえできてくれていると思うので、その中で楽しいところを見つけてもらって、一緒にやって少しずつ広げていければと思っています。仕事の楽しみや自己満足が、どんな仕事にもあると思います。それを見つけるまで、がむしゃらに頑張ってください。